“搭”上人工智能 电话销售骚扰“升级”

　骚扰电话这一困扰全社会的行业顽疾，不仅久治不愈，还搭上了人工智能“快车”，衍生出不少黑灰产业链。“升级”的骚扰电话乱局，确实该治治了！

　“您好，我这边可以帮您取得国家承认的正规专本科学历，请问您有需要吗？”

　“好的，我们这边也提供研究生学历报考服务。”

　“您好，我是AI电话小助手……”

　记者在网上搜索“智能电销机器人”，蹦出的产品广告铺天盖地：“一天可拨打3000+，无需人工干预”“节约80%的人工成本，提升140%的销售业绩”“支持24种方言识别，私人定制”……

　社交平台上，关于骚扰电话的吐槽几乎每天都有。“如今收快递、拿外卖、联系客户，哪敢不接陌生号码，但一接就是骚扰电话也是够烦的”“一天接到三四个骚扰电话，都答非所问的”……

　一通骚扰电话，可能十几秒不到就会挂断，看似问题不大，但在智能机器人一天上千通的助推下，骚扰之风愈演愈烈，全社会的信息安全、生活秩序都受到影响，一些涉嫌诈骗的骚扰电话还埋下不少隐患。

　一位“AI尊享云智能电话机器人”的销售人员告诉记者，一套智能电销系统的费用是一年1313元，智能语音的话术设置每套300元。“真人给机器人配音，机主接到后很难分辨出是机器人，系统一天能外呼1000多个电话，每一次呼出的号码都是随机的，且能保证线路不被封号。”

　当记者向智能电销系统销售人员问询“号码被机主标记成‘骚扰电话’，接通率下降怎么办”时，销售人员表示，淘宝上有很多商家提供“清除标记”服务。记者搜索发现，这些商家的“号码取消标记”服务，号称“针对骚扰、诈骗、推销、广告等标记，能够全平台覆盖无残留取消，只需4.99元解决你的烦恼”。

　不少网友也表示，不仅骚扰电话越来越多，似乎针对性也越来越强。记者在闲鱼平台上搜索“采集”二字发现，不少卖家表示通过“全国地图大数据采集系统”，能够“实时采集各大城市、各大行业的数据”。

　电信运营商应发挥规制作用

“人工智能电话销售系统的滥用，暴露出科技的发展突破了监管的约束。”上海君澜（无锡）律师事务所律师何至诚表示，魔道相生相克，这些年电话骚扰屡禁不止，与其技术的不断升级密不可分。“这已不是单单依靠法律制度所能解决的问题。”

　赵占领认为，治理骚扰电话的关键环节在于电信运营商要发挥真正的规制作用，打破利益链条，采取强有力的技术手段和处理措施来打击骚扰电话。其次，相关监管部门需要加大监管处罚的力度，特别是对于电信运营商的治理成效加强监管，提高骚扰电话的违法成本。